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[一般常見問題]

Q:請問你們有實體店面嗎?

A:您好,目前銷售除了官網也有其他合作店家資訊可以參考這裡喔!

[購物常見問題]

Q:請問你們的購物流程是?大概幾天會送達呢?

A:從付款到您收到貨品約需 3 至 6 個工作天。

Q:請問怎麼付款?

A:

線上刷卡 Visa / MasterCard / JCB 
貨到付款 貨品宅配到府時,收件人以現金支付產品費用   

Q:我要怎麼查詢我的訂單呢? 

A:登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

Q:如果先付款後大概多久可以確認呢?我需要回報我的付款資訊給你們嗎?  

a:[虎泰]由系統串接,付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,
    我們會在上班日盡速  安排出貨。 各付款方式回傳時間不等,詳細說明如下:

  • 刷卡:即時回傳付款情況。

  • 超商取貨:等商品到達指定超商後會傳簡訊與郵件通知,請再前往指定超商付款即可。

[配送取貨常見問題]

Q:可以指定假日到貨嗎?

a:我們可以請宅配盡量配合在週六送貨,但因應法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務。

Q:我訂的商品什麼時候會出貨呢? 

A:下訂/付款完成的訂單,我們會在約1~3個工作天完成出貨,
   若是週五成立的訂單,將會順延至下週一出貨(若遇假日則順延到次個工作日)。 

Q:有開放超商取貨嗎?有和哪些超商配合呢? 

A:[虎泰]與台灣本島7-11超商合作,結帳完成付款後,我們將在上班日盡快安排出貨,
    約4-5天可於指定的7-11超商取貨。 (到店後,系統會發送到店簡訊,請務必於7日內完成取貨喔!)

Q:離島有貨到付款和免運優惠嗎?可以超商取貨嗎? 

A:很抱歉,離島暫不提供貨到付款及超商取貨服務,您可以選擇「離島郵寄」方式,
   我們將在確認您的款項後盡快安排出貨,大約7個工作天可送達您所填寫的指定地址。 

[會員常見問題]

Q:請問該怎麼加入會員呢?

a:若您尚未於[虎泰]購物過,只要點擊「登入會員」>「註冊會員」, 填寫您的名稱、E-mail、密碼,
   即可註冊成為[虎泰]的會員!

   您也可以在購物時勾選「成為 虎泰 的會員」,系統將在收到您的訂單後,寄送「設定密碼通知信」給您;

   若您曾於[虎泰]購物過,但尚未設定密碼,可於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,
   輸入e
-mail後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。
   點擊連結完成設定密碼,即可順利成為[虎泰]的會員!

Q:我要怎麼登入會員呢? 

A: 若您已註冊為[虎泰]會員,只要點擊「登入會員」,輸入郵件及密碼即可登入[虎泰]的會員,
    累計會員專屬優惠!

Q:忘記密碼怎麼辦? 

A: 於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入e-Mali後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。
    點擊連  結重新設定密碼,即可登入[虎泰]的會員,累計會員專屬優惠! 

Q:我要怎麼修改我的會員資料呢?

A:  登入會員後,點選[我的帳戶]中的[個人資訊]頁籤,即可查看、修改會員資料,
     包括:E-MAIL、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。
    [注意]E-MAIL為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的E-MAIL登入,
     訂單通知信件也會寄送到新的EMAIL中。
     此外,修改的E-MAIL必須是之前沒有註冊過[虎泰]會員的E-MAIL。